Tham khảo

Quy định sử dụng dịch vụ tại 999e

Trang này nêu rõ các điều khoản ràng buộc khi bạn mở tài khoản và sử dụng dịch vụ tại 999e.

Áp dụng cho tài khoản cá nhânMoMo, ZaloPay, Viettel MoneyHiệu lực khi đăng kýPhụ thuộc quy định địa phương
999e Quy định sử dụng dịch vụ tại 999e
LIÊN HỆ HỖ TRỢ

Hỏi về điều khoản — liên hệ chúng tôi

Nếu bạn chưa rõ bất kỳ điều khoản nào hoặc cần xác nhận một quy định cụ thể liên quan đến tài khoản hoặc phương thức thanh toán, đội ngũ hỗ trợ tiếng Việt của 999e sẵn sàng giải đáp. Gửi câu hỏi qua bất kỳ kênh nào dưới đây và chúng tôi phản hồi trực tiếp.

Live Chat Kênh nhanh nhất để hỏi về điều khoản tài khoản hoặc xác minh thanh toán. Truy cập biểu tượng chat ngay trong giao diện tài khoản của bạn.
Email hỗ trợ Gửi thắc mắc về điều khoản, khiếu nại tài khoản hoặc yêu cầu xem lại quyết định qua email hỗ trợ chính thức của 999e.
Hỗ trợ trong ứng dụng Trên điện thoại, vào mục Tài khoản → Hỗ trợ để gửi yêu cầu liên quan đến điều khoản hoặc tra cứu lịch sử giao dịch cần giải thích.
BẢO MẬT VÀ DỮ LIỆU

Chúng tôi xử lý thông tin tài khoản như thế nào

Dữ liệu cá nhân và thông tin giao dịch của bạn được lưu trữ và xử lý theo đúng quy trình bảo mật nội bộ của 999e. Bạn có quyền yêu cầu xem, chỉnh sửa hoặc xóa thông tin cá nhân bằng cách liên hệ trực tiếp qua các kênh hỗ trợ được liệt kê ở trên.

Bảo mật tài khoản

Mỗi phiên đăng nhập yêu cầu xác thực OTP. Nếu bạn nghi ngờ tài khoản bị xâm phạm, đổi mật khẩu ngay và liên hệ live chat để khóa tạm thời.

Dữ liệu giao dịch

Lịch sử nạp và rút qua MoMo, ZaloPay, Viettel Money được lưu trong tài khoản của bạn. Yêu cầu sao kê giao dịch qua kênh email hỗ trợ bất kỳ lúc nào.

Cookie và theo dõi

Chúng tôi dùng cookie để duy trì phiên đăng nhập và cải thiện trải nghiệm duyệt trong tài khoản. Bạn có thể tắt cookie không cần thiết trong cài đặt trình duyệt.

Yêu cầu thay đổi thông tin

Để cập nhật họ tên, số điện thoại hoặc ví liên kết, gửi yêu cầu kèm ảnh xác minh qua email — thay đổi được xử lý sau khi xác thực danh tính thành công.

Những điều bạn hay hỏi về điều khoản

Các câu hỏi dưới đây phản ánh những thắc mắc thực tế mà người dùng gửi về điều khoản tài khoản, quyền truy cập và quy trình thanh toán. Nếu câu hỏi của bạn chưa có ở đây, liên hệ live chat để được giải đáp trực tiếp.

Điều khoản có hiệu lực ngay khi bạn hoàn tất đăng ký tài khoản. Tiếp tục sử dụng dịch vụ sau khi chúng tôi cập nhật điều khoản đồng nghĩa bạn chấp thuận phiên bản mới nhất.

Không. Giao dịch qua MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money phải từ ví đứng tên bạn. Giao dịch từ ví bên thứ ba sẽ bị giữ lại trong khi chúng tôi xác minh, có thể dẫn đến hoàn tiền về nguồn gốc.

Bạn có thể không sử dụng dịch vụ nếu không đồng ý với điều khoản được cập nhật. Liên hệ hỗ trợ để yêu cầu đóng tài khoản và rút số dư còn lại trước khi ngừng sử dụng.

Có. Gửi yêu cầu qua email hỗ trợ, chúng tôi xác minh danh tính trước khi cung cấp bản tóm tắt dữ liệu. Bạn cũng có thể yêu cầu chỉnh sửa hoặc xóa thông tin không còn chính xác.

Việc truy cập phụ thuộc vào pháp luật hiện hành tại khu vực của bạn. 999e chỉ cung cấp dịch vụ tại những nơi được phép theo quy định địa phương; bạn có trách nhiệm xác nhận tính hợp lệ tại khu vực của mình.

Liên hệ live chat hoặc email hỗ trợ ngay để biết lý do cụ thể. Nếu đây là lỗi, cung cấp thông tin xác minh và chúng tôi xem xét lại trong thời gian sớm nhất.
Tham khảo

Điều khoản

Dịch vụ phụ thuộc vào khu vực đủ điều kiện và luật địa phương. Người dùng tự kiểm tra quy định tại nơi cư trú.

Quyền truy cập chỉ có thể khả dụng ở nơi luật địa phương cho phép.